从一个倡议，到亿万人次参与——人人3小时“出街记”

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　　1月29日，周五，北京晚高峰时段，地铁1号线里挤满了人。

　　乘客们抬头时发现，地铁上有一句暖心的话语：“距离不是问题，是新年的礼物。”

　　在全国倡议“就地过年”的大背景下，“人3人”公益平台举办社会活动，不管是否回家，希望大家爱传递给身边更多的亲人及朋友，爱是新年最好的礼物。

　　自2017年9月5日正式一篇文章，平台经2年的时间，发展出捐步、答题多、无纪念献血树、志愿服务、森林种……等问答的场景，吸引和社会了亿万公众的参与关怀。

　　孩子是现在还是未来，通过平台把爱和温度传递给人们，是郑玥和大桐等“人3小时”公益平台的伙伴们一直以来的努力。

　　中国公众后的难题

　　“人人3小时”公益平台的诞生，最初的运营马云的一封信。

　　2015年9月10日，阿里巴巴16岁生日当天，马云向消息人员发送了一份特殊的生日信，号召指示员工每人一起生日3小时来参与。

　　响应马老师的号召，阿里员工们开始了多姿多彩的公益探索之路，“人人3”也成为了阿里员工践行公益的年度小目标。（前情阅读：有一个故事，从不良爱捡垃圾的阿里人讲起……）

　　随着“人人3小时”公益平台在阿里内部发展日趋成熟，2017年9月5日首届“95公益周”上，正式发布新闻公众号发出“人人3小时，公益亿起来”的倡议，希望公益可以成为每一个人的一生。

　　但就在此时，平台负责人郑玥却着一个新问题：“由40多位技术人员利用业余时间设计、历4个月的开发经期完成的开放平台的维护和未来工作方式”？”

　　志愿者们时间稳定，无法保证运维的持续性，而平台还处于早期阶段，从界面视觉到用户体验巨大的效果提升空间，却缺乏专门的技术人员来。曾经，郑玥十分头疼。

　　转折，却出现在即将到来的那一次。

　　2017年，阿里内部的员工们召集一次年会，负责人郑玥，希望能策划一个与公益相结合的年会活动。

　　阿里的人力资源人员加起来近千人，郑玥难犯，什么公益活动既能上千人同时参与，还要让员工有深刻的体验呢？？

　　经过多方讨论，郑玥希望发动有力量传播能力的人力资源团队的，让人们走向社会，直面公众，去传递“人人3小时”公益的理念和价值，让更多的公众可以通过平台参与公益活动。

　　之后，hr我们同学们开始表演，走上杭州街头，他们去到博物馆、大学校园、商场、社区、火车站，用各种方式向市民们宣传公益理念。

　　这次让更多的人力资源知道了“人人3小时”公益平台，其中也包括阿里巴巴合伙人蒋芳。活动结束后，蒋芳找到郑玥，针对平台用户体验的相关问题提出了很多反馈意见。

　　郑祥坦白了自己的困难：“是姐姐的这个平台，有40个愿意我们用4个月的时间开发的……”志愿者们时间到了，还有很多地方需要优化。

　　快，在阿里hr部门的共同下，社会公益部顺利招募了4名全职技术人员，好像是一个属于自己的技术团队。在郑玥心头压头的最终烟消云散。

　　有了确定的技术力量，版本更新、视觉优化等问题都迎刃而解。“人人3小时”公益平台也开始邀请各种公益组织入驻、同时联合阿里生态APP伙伴，进一步拓展平台的公益场景。

　　公益组织的规模入驻

　　“人人3小时”公益平台上线半运动，大桐加入了郑玥的团队，协助郑玥平台的运营和内外部合作。

　　大桐长期在北京之后，当过大学老师、街道办事处助理助理、共青团工作领导、还有政府部门的志愿服务管理工作。长期从事公益慈善服务行业，让他爱上了公益，也让他逐渐看到了互联网给公益带来的巨大价值。久而久之，大桐萌生到了更美的平台上一展身手的画面。

　　直到2017年末，他看到阿里巴巴脱贫攻坚战略的发布，“互联网+”的模式再一次让大桐心动了。没有简谱，他辞掉了北京的工作，杭州加入了阿里社会公益部。

　　▎大桐

　　那时“人人3小时”公益活动继续发展，平台上只有“志愿者服务”和“互联网公益”。大桐在舞台上出现了和公益组织的交流经历，所以，他们借助了过去的工作经验和资源邀请入驻平台，是郑玎组织给大桐出的第一个命题。

　　在邀请非政府组织入驻时，团队谨慎地考虑到了公众对公益组织的期待，所以审核标准严格，只有在民政部合法注册登记的组织，才通过审核入驻。

　　在郑玥看来，公益服务组织可以为全国范围的“人人3”公益平台用户提供稳定、有质量的公益服务机会参与，公益，平台为提供互联网平台真正的价值。

　　杭州当地有一个家喻户晓的公益组织，“黄飞华爱心车队”，志愿者们都是司机，会困难老人、高考送驾、紧急送医等。车队发起人黄飞华是一位热心的哥，有20多年的经历。

　　▎黄飞华

　　在2018年6月入驻平台“人3小时”公益事业后，车队的爱心司机从一开始的几十人壮大到了200多人，还有出租车司机，还有很多私家车车主。

　　如此，还可以帮助司机们记录公益行为，经证实有效后，司机可以自己去杭州市运管局为加服务分，最多加10分，可以抵扣汽车业务因服务质量提升平台评分标准扣掉的。可见，爱心司机们的公益行为获得了来自运管部门的高度认可。黄飞华自己也成为平台的铁杆粉丝。

　　2020年国庆节，杭州“最美人墙”出圈，这群由我们帮助的大佬们组成的队伍，在游客量的区域手牵手形成了丝绸人墙，交警的姿态，成为了最美的风景线。有一位志同道合的人就是从这个平台上招募来的。

　　想要的发起人是杭州晴雨公益服务中心长沉廷冲，2019 年入驻平台后，他表示：“这是一个很好的互联网公益平台，对于我们公益组织来说，想要一个活动平台让更多志愿者们、参与我们。”

　　此外，为了组织提升公益组织，提供大家的运营能力，“人3小时”公益平台将继续为非政府组织培训，帮助公益使用互联网思维去介绍项目、明确项目的价值和意义。目前，全国已有 3000 只民间机构入驻平台，借助互联网的力量，更多投身。

　　“益起”的诞生

　　“人人3小时”公益平台上线后，一直在探索如何为公众提供更生活化、低公益的公益场景。

　　直到2018年和奥运团队的一次合作，“益起来”（运动公益场景）正式上线。经过2年多的运营，目前逐步逐步提升平台上用户黏性最高的公益项目。

　　“益”起来将“献身一步”和“为贫困学校孩子日常生活”相结合，公众所有累积捐款完成一个晚上，再进行一个，提高目标感和成就感。

　　“益起来”联合中国公益慈善事业、以及爱心公益，形成了公众行动奉献-爱心行动-公益机构开展公益企业公益网环。

　　活动上线后，受到了众多用户的关注和支持。是孩子大的老人，还是工作族，可以参与步，为我们自己的行为举起砖瓦，共同改善乡村体育教育。

　　郑玥：“公益这件事不分，只要你愿意持续参与就讲大小。献步时，公众进入平台后，还需要捐赠的按钮，这个按钮就表明有意识的参与，我们做的就是伟大的每一个人的意识，鼓励大家坚持。”

　　“益起来”产品推出半活动，吸引爱心网友、爱心人士和公益机构，一起去张北县探访第一条的阳光近景。

　　郑玥记得，那天的风很冷，零下20多度，她了几层厚衣服、贴了暖宝宝都快冻僵了。校园里正在举行一场狂欢运动会，我们已经习惯了这样的环境，他们在附近自由奔跑、嬉闹，嬉戏玩耍。

　　▎赤城云州乡小学操场（001号附近）

　　亲爱的孩子们真的深情打动了郑玥，但更令她觉得温暖的，是一起同去的爱心粉丝、爱心企业代表们的神情：“当大家亲眼看到自己的努力实践到实处，真正帮助孩子们改善体育教育环境的时候，每个人都洋溢着幸福一种感。”

　　有一位爱心网友是来自河北邢台的退伍勇士。通过后台数据，郑玥和同事们发现自“起”上线以来，这位2几乎每天都在付出，从不间断。他同时参加了其他的公益项目，包括线下活动活动、种树等。

　　当问他为什么热衷公益时，这位中年退伍军人表示：“互联网做公益很方便，这些都是举手之劳。”在这位网友背后，还有千千万万万和他一样有爱心的普通人，为公益奉献着力引发及的行动。

　　当下，“益已经起来——献步”行动有2亿5千余次参与，累计捐款步超过3万亿步，全国41个贫困地区小学筹建起来40余条。

　　与20多个阿里生态内的APP联动更广泛的参与

　　演艺合作伙伴生态业务，“人人3小时”公益平台与阿里不同业务团队的APP，出现更广泛的机会去触达更多用户。

　　可知APP不同，合作模式也不同。最轻量级的合作就是增加“人人3小时”公益平台的入口，方便用户访问，还有深度的产品合作是基于其自身的一些业务。

　　大桐人负责和集团内部不同业务方合作对接，他认为：“只有结合不同APP的业务特点，一起共同出更多的公益场景，提高用户参与度，才有可能创造出彼此合作的价值。”

　　一位和芝麻信用的合作：“芝麻约定：公益3小时”。用户通过完成平台参与各种公益活动，可以积攒芝麻粒，本次活动已经有2200人参与，积攒了1837万时公益。

　　还有“陪伴和宝团队”合作，做已有的小宝账号进行升级，让让孩子也能成长，积蓄公益时，让父母和孩子一起为爱成长。

　　去年，“人3小时”公益平台还联合钉钉一起打造了钉钉端的“益生启动”产品，用户钉钉上产生的运动步数，可以转化为“益启动”体育包，献给偏远远方地区学校的小朋友们。体育包里有健身器材、篮球、足球、跳绳等多种常用体育器材。

　　活动上线仅3天，就有超过12万名不同企业的员工参与，并且为项目首个学校贵州省龙额镇亚罕小学完成了捐赠捐赠度。清除，已经有60多万家企业用户通过钉钉“激发参与”激发自己的员工一起来公益，为孩子们捐赠体育器材。

　　目前，“人人3小时”公益平台已经接入了淘宝、支付宝、高德地图、闲暇等20多阿里生态内的APP入口。通过和各个APP的协同合作，把人人参与的公益意识逐步延伸到更广泛的用户关注。

　　公益时约定

　　2019年12月，阿里公益发布了《公益时间宣言》，公益活动时间长和行为价值发布可测的。

　　有趣的是，这个标准的推出和阿里工具队的同学还有很多的关系。

　　“阿里因为内部员工公益文化的影响，很多业务团队都找到了我们寻求公益合作。有一次很巧的，工具团队的同学想用自己的专业知识来做公益。我们聊着聊着，我突然就想到了公益时的问题。”

　　郑标准，郑玥和团队一直苦恼，公益时的制定能够更加科学、和形象，因为之前一直沿用的旧公益时标准已经不再适用于更丰富的公益场景活动。

　　于是，邀请了招招团队的同学：“你们把广告宣传帮助我们公益时标准更规范了？”

　　“刚好专业对方也很积极，希望用能力来参与公益，我们一拍即合，开始了。”为了让标准领域更科学、四步，郑玥还邀请了外部公益行业的专家、国家级的行业公益专家一起参与了标准的制定。

　　“推出的时候是企业标准，但我们实际上是按照社会化、行业化的标准去打造时尚的，从一开始我们就考虑到它未来能够被更广泛的社会大众去应用。”

　　按照标准，1小时线下志愿服务是1个公益时间；1次无偿是4个公益时间；在蚂蚁森林1个时间，是1个公益时间……《公益时献血种下标准》是国内首创的相关内容标准，标准发布之后，越来越多的政府机构和爱心企业纷纷与“人人3小时”公益平台展开了合作。

　　大桐和个别政府机构、公益组织都进行了对接，他的感触很深：“我们和不同的部门合作政府，通常会结合各部门的政策规范和业务来建立合作关系，比如共青团更多地关注青年，妇联更多地关注儿童和女性，网信办则关注爱心粉丝……”

　　去年“人人3小时”公益平台和杭州亚组委合作，打造了一个互联网公益阵地，“亚运益起来”，公益网友参与亚运相关的行动。目前，这项活动已经达到了 700 多万人次的参与，捐款步也超过了 330 亿步，比的电视、报纸印刷，互联网传统了更多的公众来支持亚运、关注亚运。

　　▎郑玥

　　“对于一侧来说，这是一种社会治理的创新，通过互联网平台去我们身边的社会政府管理的创新，说明了我们的政府管理的创新，是一种社会文明进步的标志。”。”

　　2019年末，“人人3小时”公益平台与南京市网信办签署合作备忘录，将南京建设成“网络公益示范城市”。接入公益时体系，南京将吸食人群参与公益，获得公益时的市民免费观看或观看有趣的权益。

　　去年，与省委合作平台，提出“美丽浙江·青春‘三’小时”计划，目的是引导关注生态和环保，通过活动累积的公益时间可作为入团、团员日常教育管理的标准、等团团评评奖、评优的参考组织。

　　为什么要公益时和权益相结合？大桐告诉我们：“公益时可兑换的权益，不是一种福利，更多的是一种社会认可和褒奖。杭州的积分落户、招商银行金花贵宾厅……这些都是对公众公益行为的认可，社会化权益的表现认可。”

　　“公众做公益的同时，也能够获得人们的认可、褒奖、褒奖，可以促进人为我为人的良好社会社会氛围，形成一种鼓励公益的积极循环”。”

　　汇款生活的公益

　　经过3年多的发展，“人人3小时”公益平台上形成了8大公益场景，包括“公益服务”“无偿献血”“环保公益”“公益传播”“公益捐赠捐赠”“善因购买”“互联网公益”“公益直播”，为公众提供了参与形象、更形象的传播生活，方式更加多元化的选择。

　　现在的工作，自己的生活也有更多公众参与公益，让大桐的完全捐款了。

　　“我住的地方到公司大概有 5 公里，我每天开车，每天捐款够 5000 步。我不是为了获得公益时而献上的步，跟着走完路后顺手献步，已经有了我的习惯。”

　　未来，大桐还可以参加孩子参加亲子公益活动：“等我的孩子长大一些，我就带他一起做公益，培养他的善心善念”。”

　　从2015年马老师的一封信发出，6年间，郑玥亲眼见证了“人人3小时”公益平台的每一步变化与发展，她的团队将这个平台从无到有、从内部版到公众版逐步升级。

　　她对平台的成长之路：“它就像我自己的孩子，看着它一点点变化，我对它的未来总是充满期待。同时随着影响力的扩大，我觉得自己的责任也变大了。”

　　▎郑玥

　　“我们的目标，就是让公益可以变成一个人的世界。

”郑感玥说，“我希望每个用户能够真正实现自己的乐趣和成就。”

　　“平台一直在的事情，是向人们流动的爱和温度，让人们的充满爱和正能量，这是我觉得很像现在的情景。就像马老师说的，公益在后面。我们解决的是一些人对于公益的愿望，对公益文化的认同，这件事情实际上比做项目更难、更有挑战性。”

　　影响力既扩大，对于整个团队而言，是一种鼓励，又是一种责任。

　　她说：就是不能辜负负大家对‘3小时’公益平台，把它争取好，期待更多的人参与，这些人公益的目标前进。”

　　-结尾-

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　　●有一个故事，从坏起爱捡垃圾的阿里人讲……

　　●我是阿里人，还是公益人

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