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【电诉宝】“闲鱼”商家被投诉 “二手”汉服当作全新卖

21-09-30闲鱼新闻围观509次

简介导读国内知名网络消费话题引发平台“电诉宝”315.100EC。CN）投诉用户投诉淘宝（中国）有限公司旗下“闲鱼”称自己将“二手”汉服全新当作卖。4月10日，江苏省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于202

　　导读

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　　国内知名网络消费话题引发平台“电诉宝”315.100EC。CN）投诉用户投诉淘宝（中国）有限公司旗下“闲鱼”称自己将“二手”汉服全新当作卖。

　　4月10日，江苏省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年4月在闲鱼小可爱珊姐姐店铺购买到汉服，官方声称全新，官方正品，代拍，不是全新包退退，质量问题包退。李女士收到货后发现商品发货地不是对，官方地址，而且快递包装简陋，和装起假装不符，衣服毛，而且有地方是来回洗洗坏的。卖家自己承认衣服是有瑕疵的，而且根本没有说。于是李女士申请退货，卖家不知情，联系客服，客服不同意，平台系统超时自动同意退货。李女士直接选择上门取件，收货由系统提供，但运费超贵，最终收货地址错了，之后卖家已未收货为由继续拒绝退货。

　　从网经社企业库（COP。100EC。CN）了解，闲鱼会员淘宝（中国）软件有限公司，是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝支付宝账户登录，无需经历或复杂淘宝的开店流程，分类完成包括一键转卖个人宝账号中“已交流宝贝”、自主手机拍摄二手闲置物品、以及在线交易等动态功能。

　　“电诉宝”根据已知的哪些电商用户投诉举报（举报投诉领域量排行），闲鱼粉丝投诉量排行。我，其他被投诉的平台为转转、红布林、猎趣、找靓机、爱回收、孔夫子旧书网、利淘网和Get当家。

　　此外，“电诉宝”收用户维权案例、“闲鱼”存在涉嫌网络销售假冒、商品质量、货品不对板退款问题、王条款等问题。

　　【案例一】用户投诉“闲鱼”单方面选择不当用户账号被封无法解封也无法注销

　　4月9日，四川省的赖女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月8日，被阿里巴巴旗下的闲鱼系统自己闲鱼自己闲鱼账户被封号，稍后我通过系统提出申诉了投诉结果未予通过，本人无法理解在提供了相关信息后对我的帐户的了解，并且以各种理由拒绝删除相关帐户的请求，这显然不符合工信部相关规定。

　　赖女士进一步表示，事实上，有关封号属系统错误，本人身份没有发布过任何违禁信息和不良商品，商品完全没有违反闲鱼这种条款，并且已经发布数月，突然被闲鱼单方面主要涉及不良信息，引起封号的商品在提供有效报道后闲鱼方面的解释是无误，不予解封和取消，对于闲鱼这样以不合理的理由侵犯用户权益的事情本人无法表示，同时要求闲鱼方面立即对自己账户的限制，或者允许自己对闲鱼账户进行注销。

　　【案例二】用户投诉“闲鱼”售卖售卖响冰箱协商无果异常

　　2021年3月21日“电诉宝”接到辽宁省王女士的投诉称，于3月4日在淘宝闲鱼平台购买自己的一台风冷冰箱消费210元0整，有什么可随身携带的冰箱箱体世界有一小部分弯折无其他问题，全新正品，因自己急使用便购买了。但是当我收到货物时发现有严重质量问题：门关闭不严，双侧高低个性，冰箱壁炉门缝宽薄缺陷，个性异响。找到卖家沟通退换卖家说给上门维修，然后拖延等待维修的时间到确认收货，外派维修人员说产品无法维修属于延迟质量问题。可能王女士找卖家退换，因为卖家已收到货款开始百般推脱不承认是产品质量问题，不予退换并且回复不再。

　　国内知名网络消费投诉平台“电诉宝”（315）。100EC。CN运行10年，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键在线投诉、24、维权、同步实时、实时处理、查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等动态功能。目前，“传播渠道”服务向平台开放消费网络，可自主申请入驻，实时接收、反馈和查询用户评价。为更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时关注度动态、月投诉量平台TOP10、关注投诉地区、投诉表（举报投诉量行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

　　2020电商“电诉宝”消费升级榜

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　　【维权荣誉】

　　（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；

　　（2）点击阅读谷歌进入“国内知名网络消费话题平台；网址：315.100EC。CN）

　　（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；

　　（4）新浪微博：电商维权顾问

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