爱回收 转转 闲鱼等上榜 《上半年二手电商消费投诉报告》发布

　　导读：

微信号：pps188888
添加微信,免费试用软件
复制微信号

　　8月26日，全国电商消费调解平台“电诉专业宝”（315）。100EC。CN）2020年收听经全国435家家电商平台量用户消费案例大数据，网社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》。（报告全文下载：www。100ec。cn/zt/2020estsal/）。报告发布了其他二手电商行业整体消费投诉数据、4家二手电商消费投诉数据及典型投诉案例。

　　据国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国二手电商市场数据报告》，2019年中国电商市场规模为2596.9英镑，用户规模超1.4亿人，二手电商形成了“寡头、四大梯队”市场定型。随着行业的推广，二手电商平台的商品制造鱼龙混杂，近期“闲鱼”被指商品举报低俗内容宣传和销售，引起社会关注。

　　2020年周边期间，“电诉宝”收听中涉及的二手电商平台有红布林PLUM、爱回收、爱回收、闲鱼、猎趣、孔夫子旧书网、回收宝、找靓机。老，只二、享物说、多抓鱼、旧书街、拍拍二手、心上等也接到消费者的投诉。

　　网经社将二手电商定义为专注于闲置商品交易的电商。主要交易形式有利用、转让、回收等。这里所指的二手电商一般不包括二手车、二手房二手大件商品。二手电商的玩家包括：1）二手综合类：闲鱼、转转、享物说、胖球等；2）二手电子产品类：找靓机、爱回收、回收宝等；3）二手时尚类：花儿、布林等；4）红奢侈品类：只二、上、虎等；5）二手书类：孔夫子旧书网、阅邻等。

　　评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0，0.4)，谨慎下单∈[0.4，0.75)，建议下单∈[0.75，1.0]。

　　据“电数宝”电商大数据库（DATA。100EC。CN）显示，红布林获“建议下单”评级；转转、闲鱼、猎猎均获“不建议下单”评级，在收视平台客户投诉率、平台反馈用户率、回复时效性、轻微减少，需积极主动并督办的全国用户投诉举报第一时间、及时反馈，提高售后服务水平和口碑。

　　报道，消费评价指数反馈率、反馈时效、诊断指标，由系统建模、评估、公开披露，其数据评级完全由平台认识自动生成。

　　退款问题、网络投诉、商品质量成问题投诉问题

　　2020年持续期间，二手电的用户投诉主要领域集中在国内网购、有窃窃私举，分别为69.39%、14.97%。投诉金额区间前三范围为1000-5000元区间（40.80%）、500-1000元（12.90%）、100-500元（11.50%）。二手电商的用户集中地前三项为广东省、北京市、省投诉、投诉分比10.20%、8.10%、7.40%。

　　据国内电商专业消费休闲平台“电诉宝”（315））。100EC。CN）关注用户维权提示、退款问题、网络投诉、商品质量、货品定位是2020年上半年等二次电商投诉的主要问题。

　　8大示范案例发布第二个电商平台乱象生

　　报告披露了红布林PLUM、爱回收、转转、闲鱼、猎趣、孔夫子旧书网、回收宝、找靓机时间的8大典型案例，主要问题集中为退难费、商品质量、提现难、售后服务差。

　　01

　　“红布林梅”商品质量问题售后退货遭拒

　　李女士4月12日在致美生活（北京）科技有限公司旗下“红布林”琼芝直播外场花15730购买卡地亚手表，4月26日收到表后发现走不走，第一时间联系红布林，售后辩称是电池没电不承认是质量问题，5月2日到达卡地亚售后服务中心，本想更换电池，但经专业检查此表为进过水，电路板已生锈损毁的表，在中心第一时间联系红布林售后，客服以推已已延售后等待等说，从5月2日每天都查询进展，直到5月5日中间红布林售后电，说从我4月26日收货已过了7天售后时间，无法提供售后服务。特此，“布林PLUM”发来反馈称：平台已收到用户反馈问题，该已反馈给平台相关“人员核实问题中，核实结果后第一时间联系用户，请用户耐心等待”。用户商品已给处理完毕，用户认可。

　　02

　　“转转”商品质量投诉售后多个平台“花样频出”

　　2020年6月8日，山东省的高先生在北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转”平台下单购买手机，下单前明确说明商品售后服务包含七天包退，6月11日收到手机后发现有质量问题（闪屏，屏幕有划痕），后与对方联系并提供售后服务方式，联系后对方同意并提供了还原地址，在6月12日完成返回15日有反弹后不理会。高先生在多次联系后回复对方的回答首先是要挟他自己在平台交易上取得好成绩，当他要求完成后对方又给与说按照下单时间到他赚回来的时间计算远了，不给我退款，自作保护维修后给发回，当再次联系时转转不接电话不回消息。平台客服以私下交易为由拒绝处理，推脱责任，让高先生进行报警然后找人。

　　03

　　“闲鱼”商品质量“堪忧”遭用户投诉售后却遇“冷处理”

　　2020年6月22日，“电诉宝”传来她市的谭女士投诉称于2020年4月12日通过阿里巴巴旗下“闲鱼”app联系到卖家，约定当晚面交，当面检查苹果电脑正常启动且在保修单，从而通过闲鱼下、付款并确认收货。5月初电脑屏幕即出现问题，高曝光显示，无法使用，字体显示清晰。当电脑授权苹果官方店维修，被告知电脑电池为非原装，不能维修，维修费用7335元。电脑三月底有过维修记录，当时苹果已将电池非原装一事告知过时的机主。谭女士请苹果工作人员做进一步检测。联系卖家和闲鱼均未处理。5月25日拿到苹果开具的证明，经检测屏幕和电池故事非原创。

　　04

　　“猎趣”售卖商品售后提现久未到账

　　韩女士于25日在苹果软件商城下载猎趣APP，在北京猎趣电子商务有限公司招“猎趣”APP开发了一个然后闲置电脑。交易金额到账款，但后来又到账目了，我已经没有太多疑虑了，但他们是需要卖家自己绑定支付宝提现的，就在这个自己的问题上。提时提不出来，他们客服是机器人无法回答，我打人工客服他们电话不打，平台支付承诺宝提现时到账，去查询提现金额又支付宝提现1-7日今天不过是10天了也没有提出来。

　　05

　　“款爱回收”谁已支付售后遇退款退难

　　北京的李女士称他于2020年6月18日使用旧手机+自付的形式购买了一个价值999的红米，官方暗示可以旧换新。旧手机网上评估价550元，我自付449元。上海悦易网络信息技术有限公司旧机爱回收工作人员携新机来带走李女士的手机，给旧手机评估价格150元，需再交付400元差价。后因种种原因李女士选择回归。购物平台退回449元的欠款，被告550元需要找回收人员进行沟通，但被告知退回新机后支付150元旧手机的钱，退回新手机李女士表示可以支付，但爱回收一直不表示任何回应，提交给爱回收工作人员400元需要李女士提供证明。当再进行追问时对方自己结束了。李女士表示爱回收拿走旧手机，同时又让交400元，现在新机器已经退货，爱回收也不退钱。

　　06

　　“孔夫子旧书网”购买现版空闲页售后客服无

　　闫女士于2020年3月5日在北京古城堡图书有限公司“孔夫子旧书网”平台购买了一本运动生理学存在的书，出现了书里有空白页，店家发货前不检查是否有问题下线，发现问题后店家协商，店家回复找消息回复就再也不去的情况，我就去找平台的客服，请客服，客服一直在处理中，也不回复消息。

　　07

　　“回收宝”预付款变红包售后平台自己互推

　　江苏省的徐先生于6月12日在天猫以旧换新想部买手机，之后对回收宝不放心就取消了回收订单，深圳回收宝科技有限公司伍回收宝之后没有把预付款（1486）。1元）收走私自扣取支付宝花呗的钱，而预付款则变成了天猫红包，无法取现自己消费，之后找我联系了回收宝让天猫，而天猫则是把问题又去了回收宝，互相推诿。

　　08

　　“找靓下单手机频机”是在线付费观看

　　四川省的付先生于2020年3月20日在平台使用购买“95新华为P20pro手机，在过程中出现多次无故问题，与各方协商同意退款处理，遂靓”在收货当日将手机寄回你身边。有一个手机后说手机有可能不会退货，并且检测到手机无故为主板故障，维修费4999元需买家自行承担，处理结果不符合谁的7天无理由退换服务和一年质保服务。

　　国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC。CN）运行10年，与全国近千家家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24小时在线、自助维权、同步实时、实时处理、故障查询体系评价、法律帮助、大数据分析等功能。目前，“传播渠道”服务向平台开放，电商可自主申请入驻，实时接收、反馈和查询用户评价驻留。为更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时动态、度平台投诉量TOP10、关注投诉地区、投诉举报（举报投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

　　》》点击“阅读谷歌”，诉诉宝（电子商务消费话题进入直播平台）在线投诉通道。

　　【维权荣誉】

　　（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；

　　（2）点击阅读谷歌“进入诉诉宝”（电子商务消费娱乐电平台；网址：315.100EC。CN）

　　（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；

　　（4）新浪微博：电商维权顾问

　　【联系我们】

　　如果对文章有疑虑，投诉可发邮件至tousu1@netsun。com，我们将第一时间核实、处理。

Tags： 闲鱼下 和闲鱼 闲鱼等 过闲鱼 闲鱼

转载：如非注明，本站文章均为 zyby 原创，转载请注明出处和附带爱回收 转转 闲鱼等上榜 《上半年二手电商消费投诉报告》发布本文链接。